Política de reembolso

Última actualización: Septiembre de 2026

En Z-iNK Learning comercializamos exclusivamente productos digitales educativos en formato PDF descargable (kits de actividades y juegos de expansión en PDF), gestionados a través de nuestra plataforma web y procesados de forma segura por Link, LLC como Merchant of Record.

1. Naturaleza de los productos digitales y exclusión de derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza de los productos digitales (archivos PDF de descarga instantánea), todas las ventas son definitivas. De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios (incluida la directiva de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores), al realizar la compra de un producto digital y proceder a su descarga o puesta a disposición inmediata, usted acepta expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento o devolución de 14 días, ya que el contenido digital no puede ser devuelto una vez entregado.

2. Excepciones: Errores técnicos o duplicidades

Dado que no es posible realizar devoluciones físicas de archivos descargados, los reembolsos o cambios solo se contemplarán de manera excepcional bajo los siguientes supuestos:

  • Cargo duplicado: Si por un error técnico se le ha cobrado el mismo pedido dos veces por duplicado.

  • Archivo defectuoso o corrupto: Si el archivo PDF adquirido presenta un daño técnico insalvable que impide su apertura o lectura y nuestro equipo de soporte no puede proporcionarle una copia limpia en un plazo razonable.

3. ¿Cómo solicitar una revisión de su caso?

Si considera que se encuentra en una de las excepciones anteriores (como un error de cobro o un archivo dañado), debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra enviando un correo electrónico a info@zinklearning.com, indicando:

  • Su nombre completo.

  • El número de pedido o ID de transacción facilitado por Link, LLC.

  • Una descripción detallada del problema técnico.

Nuestro equipo revisará la incidencia junto con el procesador de pagos (Link, LLC). Si se aprueba el reembolso de forma excepcional, este se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en los plazos establecidos por la pasarela de pago.

4. Cambios y cancelaciones de pedidos

Dado que los enlaces de acceso y descarga se envían de forma automatizada e instantánea tras la confirmación del pago a través de Link, LLC, no es posible cancelar un pedido una vez completada la transacción.